中国咨询行业的现实问题
需求匹配问题
所以在这个时候,中国的咨询行业要摆脱枷锁,也得勇敢地迈出那一步。如果说慎思行的理想是让战略和咨询在中国创造更大的价值,那么我们也不能只是停留在创造影响的层面,而是要实实在在地为行业发展贡献出自己的力量。因为只有在现实中迈出了那一小步,才有可能在理想中实现那一大步。这也就是我们在7月20日人类登月50周年纪念那天,推出主题为“现实的一小步,理想的一大步”纪念图文的原因。
我们为什么能迈出这一小步呢?因为我们作为咨询行业第三方,经常会有企业与我们交流。它们问得最典型的一个问题就是,你能不能给我介绍一个某某领域比较专业的咨询公司,或者你能不能给我介绍个日本的咨询公司,因为我们要进入日本市场,以及你能不能给我介绍一个专门做企业文化的咨询公司等等。
而另外一方面也有好多咨询公司找到我们,探索双方的合作机会。因为它们认为自己所在的公司也确有一技之长,所以来自乙方的需求也是存在的。但是我们也无法通过简单的对话就对这些咨询公司建立全面的理解。没有过深入接触就无法知道它们是否专业,这是很现实的问题。
虽然甲乙双方需求都很强烈,但是这个问题长期以来却一直没法妥善解决,因为中国咨询市场本身发展也就二三十年的历史,还很不完善。在中国,即便小咨询公司做得可能风生水起,只是由于他们做得很专,而没有时间和资源去提升自身的影响。
国内企业好多时候不会关注、或者也很难看懂咨询公司的专业性,而是看更看重谁的名气比较大。即便都是面对中小型的咨询机构,也会区分本土与国际,似乎这就是一个专业分水岭。这样的根本原因在于可以降低或者转移选择咨询公司所承担的风险,所以在中国才会出现那些名声与专业水平不匹配的情况。这就让很多勤勉、专业的顾问有种怀才不遇的感觉——虽然自身能力很强,但却因为缺乏知名度,而无法获得客户的信任。
这也就形成了本土咨询市场良莠不齐、泥沙俱下的现实情况。最终的结果就是真正客户想干的事难以与这个领域真正专业的咨询公司有效匹配。最终使得整个中国内资咨询,市场很混沌,顾问很迷茫,客户很失望。
现在的咨询行业的问题到底如何解决呢?我们觉得其核心在于对咨询行业进行供给侧改革,为什么这么说呢?慎思行的长期研究发现,顶级的外资咨询公司,在中国基本只服务前1%的领先企业,而其他的外资咨询公司也只服务了差不多4%左右的优秀企业和大型企业,所以加起来他们总共只覆盖了5%的企业主体。而剩下的95%的企业,或者因为不了解咨询而从来没有接受过服务,或者就是由本土的咨询公司在服务。
我们再对比美国的咨询市场就能看出问题了,在美国大型咨询公司服务前2%的领先企业,中型和小型咨询公司分别服务5%和8%的大中型企业,而下面85%的中小企业,都是由独立咨询顾问来服务,所以市场结构是很清晰的,而且最关键的是,无论是国外的大型咨询公司还是小型咨询公司,甚至是独立咨询顾问,因为教育的原因,其专业水平和服务质量整体上还是比较高的,企业客户也很专业。
在中国咨询市场,1%的领先企业需要接受高昂的价格来找外资顶级咨询公司。而10%的大中型企业,则因纠结于价格和品质难以自拔,一直在使用外资和使用内资公司中间徘徊,处在一种很迷茫的状态。而中小企业则基本上是深陷在一个被各种所谓的“先进理论”“神奇方法”组成的洗脑循环之中难以自拔。
解决问题的钥匙
如果要解决这个问题,一方面要能够提升供给质量,另一方面则要搞清如何优化市场结构,其实这跟中国在宏观产业发展上遇到的问题完全一样,这也是从高速度增长向高质量发展阶段转型的特殊时期所必须要解决的问题,更是我们推出清流计划的大背景。
那么到底怎么才能解决这两个问题呢?首先我们还是要从市场结构出发,现实是外资顶级咨询公司的优势依然很明显,而且客观的说它们也是中国咨询市场的必要组成部分,很多中国领先企业的发展需要顶级咨询公司贡献他们的智慧与力量。而且这些外资公司自身也在不断的改造和转型,以便于可以更好的适应于中国市场、服务好中国客户。但是它们仍然面临着一个根本性的难题,就是它们的价格水平依然让诸多中国企业望而却步,而从长期来看,这一点应该也不会改变。
而对于下层市场的内资咨询公司,他们则处在一个恶性循环里,大家做的业务很相似,也面临相同的问题,比如价格战、低工资,招不到人,业务也难以提升等等。而且问题在于,一旦掉进了这个恶性循环,这些咨询公司自身就很难挣脱了,因为无论自身能力的提升和行业结构的改变,都不是一时半会能解决的问题。
而中间市场并不像上下两层那样界限清晰,而是处在一种内外资咨询公司混战的状态,这也就给我们创造了一个有价值的增长空间。因为我们必须承认,至少在相当长的时间里,中国不太可能出现一个规模和品牌上能够与麦肯锡这样的国际顶级咨询巨头相匹敌的公司。
但是却有可能在某个特定的业务点上,将本土优势、理念方法和灵活模式结合起来实现突破。如果实现很多点的突破以后,这种点状突破就会形成一个正向的循环,使得中国的本土咨询业不再纠结于规模,而是通过在专业水平和专业精神上的努力,专注于人效的提升,从而获得更好的发展,真正解决中国咨询市场服务品质提升的问题。